プライバシーポリシー
ねこライフサポート株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する猫に関する各種サービス、商品販売、相談対応、会員向けサービス、ウェブサイト運営その他これらに付随する業務（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。
本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
- 事業者名：ねこライフサポート株式会社
- 住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目9-1
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6842-7591
2. 取得する情報および利用目的
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
- 会員ID、パスワード、アカウント情報
- 購入履歴、問い合わせ履歴、相談内容、アンケート回答内容
- 配送先情報、請求先情報、決済情報の一部
- ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、IPアドレス、端末情報、アクセスログ
- 猫に関する相談内容、飼育環境、健康状態、年齢、性別、ワクチン接種状況等、サービス提供に必要な情報
- 採用応募者に関する情報（応募書類、経歴、連絡先等）
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段によって取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、運営、本人確認、認証のため
- 商品・サービスの発送、予約管理、決済処理、アフターサポートのため
- 猫に関する相談対応、飼育支援、健康管理に関する案内のため
- お問い合わせ、苦情、トラブル対応のため
- 会員管理、ポイント管理、キャンペーン運営のため
- 新サービス、イベント、セミナー、商品等の案内のため
- アンケート、統計分析、サービス改善、品質向上のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、規約違反対応のため
- 採用選考、応募者への連絡、入社手続のため
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者に協力する必要がある場合
- 当社の正当な利益のために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合
なお、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令に従い、原則として本人の同意を得たうえで適切に取り扱います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合
- 事業承継に伴い個人情報が提供される場合
当社は、配送業者、決済代行会社、システム運用事業者、メール配信事業者、顧客管理ツール提供事業者、分析サービス提供事業者等に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、アクセス解析、顧客管理等の利用に伴い、個人情報を外国にある事業者に取り扱わせる場合があります。その際は、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な安全管理措置を講じます。
外国にある第三者へ個人情報を提供する場合、当社は、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等について、法令に従い必要な情報を提供します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保有します。保存期間経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
保存期間の目安は、以下のとおりです。
- 会員情報・取引情報：契約終了後または最終利用日から一定期間
- 問い合わせ履歴：対応完了後、一定期間
- 採用応募情報：選考終了後、一定期間
- 法令上保存が必要な記録：当該法令で定める期間
8. ご本人の権利
本人は、個人情報保護法に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する情報提供の求め（法令上認められる範囲）
- 異議申立てまたは処理の制限に関する申出（法令上認められる範囲）
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。
9. 同意の撤回
本人は、同意に基づいて個人情報を取り扱っている場合、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。
同意を撤回された場合、当社は、撤回の対象となる目的での個人情報の利用を停止します。ただし、法令上の義務、契約上必要な範囲、または正当な理由がある場合は、この限りではありません。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、以下の窓口までご連絡ください。
- 窓口：ねこライフサポート株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6842-7591
- 住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目9-1
また、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体がある場合には、当該団体の相談窓口を利用できることがあります。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
- 通信および保存時の暗号化等の技術的措置
- 委託先の選定および監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 必要に応じた定期的な点検・見直し
当社は、個人情報の取扱い状況を継続的に確認し、必要に応じて安全管理措置を改善します。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- ねこライフサポート株式会社
- 住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目9-1
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6842-7591
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により通知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年4月19日