利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこライフサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスを利用するものとします。

1. 総則・本規約への同意

本規約は、当社が提供する以下のサービスおよびこれに付随する一切のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に適用されます。

• 猫の健康相談
• キャットシッター派遣
• 高齢猫向けケアサポート
• 猫用品・フードの定期配送
• 室内飼育環境の改善提案
• 保護猫とのマッチング相談

利用者は、本サービスの申込み、利用開始、または当社所定の方法による同意表示をもって、本規約の全条項に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、利用者に対し、猫の健康、生活環境、日常ケア、用品配送、保護猫との出会いに関する相談・提案・派遣・配送等のサービスを提供します。

本サービスの内容、提供方法、提供時間、料金、対応地域、配送条件その他の詳細は、当社ウェブサイト、申込画面、個別契約書、見積書、案内資料その他当社が別途定める方法により表示するものとします。

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬の指示、動物取扱に関する法令上必要な許認可を要する業務のうち、当社が適法に実施できないものは行いません。健康相談は一般的な助言であり、必要に応じて獣医師その他専門家への受診・相談を推奨します。

保護猫とのマッチング相談は、譲渡成立を保証するものではなく、保護団体、譲渡先、利用者その他第三者の判断・審査・条件により成立しない場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用中に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• 猫の年齢、既往歴、ワクチン接種状況、投薬状況、性格、生活環境、アレルギー等、サービス提供に必要な情報を適切に申告すること
• キャットシッター派遣時には、猫および住居の安全確保、鍵の管理、入退室方法、緊急連絡先等を事前に整えること
• 当社または第三者の権利、財産、名誉、信用、プライバシーを侵害しないこと
• 法令、公序良俗、本規約、当社の案内・指示に従うこと
• 本サービスの利用に必要な通信機器、インターネット接続、電源、保管環境等を自己の責任と費用で確保すること

利用者が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

利用者は、猫の体調悪化、異常行動、事故、脱走、誤飲、怪我その他緊急事態が発生した場合、直ちに当社および必要な専門機関へ連絡し、適切な対応を行うものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの利用料金、送料、手数料、追加料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込画面または個別契約に従うものとします。

利用者は、当社が指定する支払方法により、当社所定の期日までに料金を支払うものとします。支払方法には、クレジットカード決済、銀行振込、口座振替、その他当社が認める方法を含みます。

銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。

定期配送サービスについては、初回申込時に定めた配送周期に基づき、継続的に料金が発生する場合があります。利用者は、次回課金日または次回発送予定日までに所定の解約手続を完了しない限り、継続課金または発送が行われることに同意するものとします。

利用者が支払を遅滞した場合、利用者は当社に対し、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

5. キャンセルおよび返金

利用者による予約済みサービスのキャンセルは、当社が別途定める期限・方法に従って行うものとします。キャンセル時期に応じて、キャンセル料が発生する場合があります。

• サービス実施予定日の一定日前までのキャンセル：無料または所定の手数料
• サービス実施予定日の直前のキャンセル：所定のキャンセル料
• 当日キャンセル、無断不在、訪問不能、受取不能等：全額または相当額の請求

キャットシッター派遣、健康相談、室内飼育環境の改善提案等、役務提供型サービスについては、提供済み部分について返金しません。

猫用品・フードの定期配送については、発送準備開始後または発送後のキャンセル・返金は原則としてできません。ただし、法令上の返品・交換義務がある場合、または当社が別途認めた場合はこの限りではありません。

商品に初期不良、誤配送、破損等がある場合、利用者は商品到着後速やかに当社へ連絡するものとし、当社は合理的な範囲で交換、再配送、返金等の対応を行います。

保護猫とのマッチング相談に関する料金は、相談実施後は原則返金しません。譲渡成立の有無にかかわらず、当社が既に提供した助言、調整、紹介等に対する対価として取り扱います。

6. 免責および責任の制限

当社は、本サービスについて、利用者の特定の目的への適合性、期待する効果、完全性、正確性、有用性、継続性、特定の結果の実現を保証するものではありません。

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスの利用に関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、当社の賠償責任は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が当社に実際に支払った直近の利用料金相当額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの制限が無効となる場合は、その法令の定めに従います。

当社は、以下の事由により生じた損害について責任を負いません。

• 利用者の申告内容の不備、虚偽、遅延、誤記
• 猫の既往症、体質、性格、突発的な体調変化
• 利用者または第三者の指示、管理不備、過失
• 通信障害、システム障害、配送遅延、交通事情、天候不良
• 天災地変、火災、停電、感染症、行政指導、法令改廃
• 第三者による不正アクセス、改ざん、盗難、破壊行為

本サービスにおける健康相談は一般的助言であり、緊急性の高い症状や重篤な疾病が疑われる場合には、利用者は直ちに獣医療機関を受診するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、デザイン、ロゴ、資料、提案書、ノウハウ、プログラムその他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、意匠権、ノウハウその他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、公開、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、コメント、レビュー、相談内容その他の情報について、利用者は当社が本サービスの提供、品質向上、運営、広報、統計分析の目的で必要な範囲において無償で利用できる非独占的権利を許諾するものとします。ただし、個人情報は第8条に従って取り扱います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、本人確認、問い合わせ対応、料金請求、配送、緊急連絡、品質向上、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を取得・利用します。

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、本サービス提供に必要な範囲で開示する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業承継が行われる場合

当社は、キャットシッター派遣、配送、問い合わせ対応等のため、業務委託先に個人情報を取り扱わせることがあります。この場合、当社は適切な監督を行います。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができるものとします。

9. 不可抗力

当社は、地震、台風、洪水、津波、火災、停電、疫病、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政処分、通信障害、輸送機関の停止、サプライチェーンの混乱その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合があります。

前項の場合、当社は、可能な限り速やかに利用者へ通知し、提供時期の変更、代替手段の提案、キャンセル、返金その他合理的な対応を行うよう努めますが、これにより生じた損害について当社は責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合には、民法その他の法令に従い、本規約を変更できるものとします。

• 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示その他当社が適切と判断する方法で周知します。

変更後の本規約は、効力発生日から適用されるものとし、利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、個人情報の取扱い、料金、キャンセルその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ねこライフサポート株式会社
• 住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目9-1
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6842-7591

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部および他の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。

当該無効、違法または執行不能とされた部分については、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はその実現に協力する